Estive recentemente em Bielefeld para um encontro científico entre parceiros de dois projetos europeus. A cidade de Bielefeld é muito interessante e sendo uma cidade universitária isso reflete-se no ambiente da cidade que é muito festivo e movimentado (embora a partir de certa hora exageradamente cedo não se veja vivalma na rua).

Mas a notícia diz respeito a outro detalhe. Na penúltima noite de estadia em Bielefeld, recebi uma mensagem da Vueling a dizer que o meu voo tinha sido cancelado por causa de uma greve de controladores aéreos e que deveria contactar de imediato a companhia para agendar novo voo. Bastou-me fazer um telefonema para Espanha e momentos depois tinha o voo para Barcelona agendado com a ligação para Lisboa também confirmada. E ainda ficaram em linha à espera que eu recebesse o email de confirmação. Excelente para uma companhia Espanhola, diria eu. E lá apanhei no dia seguinte dois comboios (um de Bielefeld para Hamm e depois outro para Dortmund) para apanhar o meu voo de regresso a Lisboa (via Barcelona, Ahh Barcelona, se pudesse ficar ali… )

O contraste com isto foi o Hotel Bielefelder Hof onde fiquei, que fizeram tudo para se comportarem como “Espanhois” ou pelo menos aquela imagem que tanto gostamos de ter de nuestros hermanos. Não me deixaram cancelar a última noite e também exigiram o pagamento do pequeno almoço. Tudo porque a reserva tinha sido feita “online”. Muito rigorosos e inflexíveis estes Godos.

Duas atitudes e formas de lidar com os clientes que parecem contrárias àquilo que normalmente esperamos. A verdade é que na emergência, a rigidez racionalista dos alemães os fez perder um cliente (e provavelmente terei que voltar a Bielefeld), enquanto no caso da Vueling a prontidão com que me resolveram o problema mais parecia de uma “eficiência alemã” (por alguma razão a Vueling é uma das melhores Low Costs que aí andam voam, recomendo). No momento de alterar planos o espirito latino é muito mais versátil enquanto o Bismarck alemão teima em seguir em frente até ir ao fundo.

Mas voltando a Bielefeld. O Outono visto no campus Universitário de Bielefeld mostrou-se com umas cores radiantes. Os verdes são luminosos de uma beleza que deixou todos embevecidos. Ah, a reunião científica também correu muito bem.